En Odériz Echevarría Abogados estamos especializados en la reclamación de cantidades frente a entidades bancarias por operaciones de pago no autorizadas. En un reciente caso de éxito, publicado por Economist & Jurist, hemos conseguido una sentencia íntegramente favorable para nuestro cliente, obligando al banco a devolver 4.000 euros, además de intereses legales y costas.
Nuestro cliente, Juan, fue víctima de un fraude con su tarjeta de débito. A pesar de actuar con diligencia desde el primer momento, la entidad bancaria se negó a asumir su responsabilidad, lo que nos llevó a interponer una demanda judicial que finalmente fue estimada en su totalidad.
¿Qué ocurrió? El origen del conflicto
Juan tenía contratada con su entidad bancaria una cuenta que incluía tarjeta de débito y crédito, que había utilizado con normalidad durante años. Sin embargo, el 26 de junio de 2023, entre las 20:18 y las 20:22 horas, se realizaron doce compras consecutivas con su tarjeta por un importe total de 4.000 euros, sin que él hubiera autorizado ninguna de ellas.
Lo más grave es que ninguna operación requirió doble autenticación, ni se activaron alertas de seguridad. Los mensajes SMS informativos llegaron dos horas después, cuando el perjuicio ya estaba consumado. Juan intentó contactar de inmediato con el banco sin éxito y logró bloquear la tarjeta a través de la aplicación móvil. Al día siguiente denunció los hechos ante la policía y reclamó formalmente a la entidad.
Pese a todo ello, el banco se negó a devolver el dinero.
La respuesta del banco: acusación de negligencia
La entidad bancaria rechazó la reclamación alegando que las operaciones estaban correctamente autenticadas y que no existía ningún fallo técnico. Además, insinuó que Juan había actuado con negligencia grave, sugiriendo que podría haber facilitado sus claves a terceros.
Esta postura, lamentablemente habitual, pretende trasladar al cliente la carga de un fraude que en realidad responde a deficiencias en los sistemas de seguridad bancaria.
La intervención de nuestro despacho
Tras analizar el caso, desde Odériz Echevarría Abogados interpusimos una demanda de juicio verbal en reclamación de cantidad, fundamentada en el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago. Argumentamos que las operaciones eran claramente no autorizadas, que nuestro cliente había actuado con absoluta diligencia y que el banco había incumplido sus obligaciones legales de seguridad.
Destacamos, entre otros aspectos, la rapidez y el volumen inusual de los cargos, la ausencia de autenticación reforzada y el retraso injustificado en los avisos al cliente. También pusimos de manifiesto que correspondía a la entidad acreditar la existencia de fraude o negligencia grave por parte del usuario, algo que no pudo demostrar.
La sentencia favorable: claves del éxito
El Juzgado de Primera Instancia estimó íntegramente la demanda. La sentencia concluye que no existió negligencia grave del cliente y que el banco no probó que las operaciones fueran autorizadas. Por el contrario, el juzgado aprecia un fallo evidente en los mecanismos de seguridad de la entidad bancaria, que permitió múltiples cargos consecutivos sin activar sistemas de control.
Como consecuencia, el banco fue condenado a reintegrar los 4.000 euros, junto con los intereses legales y las costas procesales.
¿Qué dice la ley sobre este tipo de fraudes bancarios?
La normativa española establece que, ante una operación de pago no autorizada, el banco debe devolver de inmediato el importe al cliente, salvo que pruebe fraude o negligencia grave. Se trata de una responsabilidad cuasi objetiva, pensada para proteger al consumidor frente a fraudes cada vez más sofisticados.
¿Te ha ocurrido algo parecido?
Si has sufrido cargos fraudulentos en tu cuenta y el banco se niega a devolverte el dinero, no estás indefenso. La ley y la jurisprudencia están de tu parte.
En Odériz Echevarría Abogados, con despachos en Madrid, Málaga y Marbella, estudiamos tu caso sin compromiso y te ayudamos a recuperar lo que es tuyo. Contacta con nosotros hoy mismo y cuéntanos tu situación.
